Harga WhatsApp Business Naik 1 Oktober, Ini Faktanya

Jakarta – Pelaku usaha yang menggunakan WhatsApp Business Platform perlu bersiap menyambut perubahan skema tarif yang akan mulai berlaku pada 1 Oktober 2026. Perubahan ini menyangkut biaya pengiriman pesan dari bisnis ke pelanggan, khususnya untuk pesan layanan (service) dan pesan utility dalam jendela percakapan 24 jam. Kabar ini tentu menjadi perhatian banyak bisnis yang selama ini mengandalkan WhatsApp sebagai kanal komunikasi utama dengan pelanggan.

Meski demikian, perubahan tarif ini tidak berarti seluruh layanan WhatsApp Business menjadi berbayar. Pesan yang dikirim pelanggan kepada bisnis tetap gratis. Perubahan hanya berlaku untuk jenis pesan tertentu yang dikirim melalui WhatsApp Business Platform. Berikut lima fakta penting yang perlu Anda pahami agar tidak salah kaprah.

1. Pesan Service Mulai Dikenakan Biaya

Perubahan utama terletak pada pesan Service atau pesan layanan. Pesan ini merupakan balasan non-template yang dikirim bisnis kepada pelanggan dalam kurun waktu 24 jam setelah pelanggan mengirim pesan. Sebelumnya, pesan jenis ini bisa dikirim tanpa biaya tambahan selama berada dalam jendela layanan pelanggan 24 jam.

Mulai 1 Oktober 2026, pesan Service di Indonesia akan dikenakan tarif sebesar Rp356,65 per pesan setelah melewati kuota gratis yang ditetapkan. Artinya, bisnis yang sering membalas pesan pelanggan secara personal di luar template perlu memperhitungkan biaya ini dalam anggaran operasional mereka.

2. Tersedia 1.000 Pesan Service Gratis per Bulan

Meskipun pesan Service mulai berbayar, Meta selaku induk WhatsApp memberikan kuota gratis sebanyak 1.000 pesan per bulan untuk setiap nomor bisnis. Biaya baru akan dikenakan setelah jumlah pesan Service yang dikirim melewati kuota tersebut.

Penting untuk dicatat bahwa kuota ini dihitung berdasarkan pesan yang terkirim dari masing-masing nomor bisnis dan tidak dapat diakumulasikan ke bulan berikutnya jika tidak digunakan. Dengan demikian, bisnis yang mengirim tidak lebih dari 1.000 pesan Service dalam satu bulan tidak akan dikenakan biaya tambahan dari Meta. Kebijakan ini memberikan ruang bagi usaha kecil dan menengah untuk tetap berkomunikasi dengan pelanggan tanpa beban biaya berlebih.

3. Pesan Utility dalam Jendela 24 Jam Juga Berubah

Perubahan berikutnya menyangkut pesan Utility. Sebelum 1 Oktober 2026, pesan Utility yang dikirim dalam jendela layanan pelanggan 24 jam tidak dikenakan biaya. Namun, mulai tanggal tersebut, pesan Utility dalam jendela 24 jam akan dikenakan tarif sejak pesan pertama.

Untuk penerima dengan nomor Indonesia, tarif yang tercantum dalam rate card efektif 1 Oktober 2026 adalah Rp356,65 per pesan. Sementara itu, tarif pesan Utility yang dikirim di luar jendela 24 jam memang sudah dikenakan biaya sebelumnya. Perubahan ini terutama berdampak pada pesan Utility yang dikirim ketika jendela layanan masih terbuka. Bisnis perlu lebih cermat dalam mengelola pengiriman pesan utility agar tidak terjadi pembengkakan biaya.

4. Tidak Semua Pesan WhatsApp Business Kena Tarif Baru

Perubahan tarif ini tidak berlaku untuk seluruh aktivitas komunikasi di WhatsApp Business Platform. Pesan yang dikirim pelanggan kepada bisnis tetap gratis. Selain itu, pesan yang dikirim dalam jendela gratis 72 jam setelah pengguna memulai percakapan melalui iklan Click-to-WhatsApp juga tetap tidak dikenakan biaya.

Oleh karena itu, bisnis perlu membedakan dengan jelas antara pesan masuk dari pelanggan, pesan Service, pesan Utility, pesan Marketing, dan kategori lainnya. Setiap jenis pesan memiliki aturan tarif yang berbeda. Memahami perbedaan ini akan membantu bisnis mengoptimalkan penggunaan WhatsApp Business Platform tanpa mengeluarkan biaya yang tidak perlu.

5. Perubahan Berlaku untuk WhatsApp Business Platform

Hal penting lainnya adalah perubahan ini hanya berkaitan dengan WhatsApp Business Platform, termasuk penggunaan WhatsApp Business API atau Cloud API. Jadi, perubahan tersebut tidak sama dengan aplikasi WhatsApp Business yang digunakan pelaku usaha secara langsung melalui ponsel untuk berkomunikasi dengan pelanggan.

WhatsApp menjelaskan bahwa Platform WhatsApp Business memungkinkan bisnis membalas pesan pengguna tanpa template selama masih berada dalam periode 24 jam sejak pesan terakhir dari pengguna. Di luar periode tersebut, bisnis harus menggunakan template pesan yang telah disetujui. Dengan perubahan yang mulai berlaku 1 Oktober 2026, bisnis yang menggunakan WhatsApp Business Platform perlu memperhatikan jumlah pesan Service yang dikirim setiap bulan serta penggunaan pesan Utility dalam jendela 24 jam.

Langkah tersebut penting agar perubahan tarif tidak menimbulkan biaya operasional yang tidak diperkirakan sebelumnya. Perencanaan yang matang dan pemantauan penggunaan pesan secara rutin akan menjadi kunci bagi bisnis untuk tetap efisien dalam berkomunikasi dengan pelanggan melalui WhatsApp Business Platform.