Apple Technos Memberikan informasi terkini khususnya teknologi dan produk apple JAKARTA — Dalam upaya untuk memperkuat posisi sebagai pionir dalam industri layanan bisnis digital, TP Indonesia (sebelumnya dikenal sebagai Teleperformance) meluncurkan TP.ai FAB. Acara peluncuran ini berlangsung di kantor mereka yang terletak di RDTX Square, pada hari Kamis, 11 Desember 2025.
Peluncuran ini menandai tonggak baru dalam perjalanan transformasi digital TP Indonesia, mengilustrasikan bagaimana kombinasi antara kemampuan manusia dan kecerdasan buatan (AI) dapat memberikan standar operasional yang lebih tinggi dan meningkatkan pengalaman pelanggan di berbagai sektor industri.
Acara tersebut dihadiri oleh lebih dari 50 pemimpin industri, mitra strategis, serta pakar teknologi ternama. Kehadiran mereka menegaskan komitmen TP Indonesia untuk berinvestasi dalam teknologi yang dapat memberikan hasil bisnis yang signifikan bagi para klien.
TP.ai FAB adalah ekosistem AI end-to-end yang dirancang untuk mengintegrasikan berbagai fitur canggih. Dengan memadukan analitik, AI generatif, model prediktif, serta automasi, produk ini bertujuan untuk meningkatkan kecepatan, kualitas, serta kepuasan pelanggan pada skala besar.
Salah satu keunggulan utama TP.ai FAB adalah kemampuannya dalam melakukan analisis sentimen dan memprediksi intent secara real-time, serta memberikan rekomendasi tindakan terbaik untuk telesales dan proses pengumpulan utang. Selain itu, AI generatif berfungsi untuk mendukung manajemen pengetahuan, sedangkan automasi alur kerja berkontribusi pada peningkatan akurasi dan kecepatan respons.
Dengan pendekatan human-in-the-loop, seluruh aplikasi dirancang untuk beroperasi dengan tepat, transparan, dan sejalan dengan prinsip penggunaan teknologi yang bertanggung jawab. Hal ini memastikan bahwa meskipun teknologi digunakan untuk efisiensi, sentuhan manusia tetap hadir dalam setiap interaksi dengan pelanggan.
Inisiatif ini mencerminkan komitmen strategis TP dalam mewujudkan masa depan yang lebih cerdas, di mana teknologi diharapkan untuk memperkuat kemampuan manusia, bukan menggantikan perannya. Dengan menggabungkan empati dan presisi berbasis data, TP.ai FAB membantu perusahaan dalam memahami kebutuhan pelanggan dengan lebih cepat, meningkatkan tingkat konversi, serta mengoptimalkan efisiensi proses penagihan.
Dalam pidatonya, CEO TP Indonesia, Michael Wullur, menegaskan bahwa TP.ai FAB tidak dimaksudkan untuk menggantikan peran manusia. Sebaliknya, tujuan dari produk ini adalah untuk mendukung manusia agar dapat fokus pada tugas-tugas yang memerlukan pemikiran strategis, empati, dan persuasi.
Wullur juga menyampaikan bahwa peluncuran TP.ai FAB merupakan bukti komitmen TP untuk membantu bisnis menciptakan nilai baru, memperkuat operasional mereka di masa depan, serta bersaing di tengah dinamika ekonomi digital yang terus berubah.
Acara ini juga menyertakan sesi panel diskusi dengan berbagai ahli industri, termasuk Setiaji dari Kementerian Kesehatan RI, Eri Budiono dari Bank Neo Commerce, Radhi Juniantino dari Grab Indonesia, Alfan Rezani Aziz dari L’Oréal Indonesia, dan tentunya Michael Wullur. Diskusi ini menggali lebih dalam peran AI dalam sektor swasta dan lembaga publik.
Di era transformasi digital seperti saat ini, para panelis sepakat bahwa teknologi seperti AI memainkan peran krusial dalam menjamin keunggulan operasional di berbagai industri. Namun, mereka menegaskan pentingnya penggunaan data yang bertanggung jawab, tanpa mengorbankan aspek humanis.
Sesi tanya jawab berlangsung sangat interaktif dengan antusiasme tinggi dari peserta, menandakan bahwa tema AI adalah salah satu topik yang selalu relevan dan penting untuk didiskusikan lebih lanjut.
Di akhir diskusi, moderator Toho Pasaribu, seorang Professional Business Coach, menyampaikan pemikiran mendalam dengan mempertanyakan, “Apakah AI membantu kita berpikir, atau justru kita yang berpikir untuk AI?” Pernyataan ini mengingatkan kita akan pentingnya pengembangan teknologi yang etis dan tetap berpihak pada kepentingan manusia.
Dengan peluncuran TP.ai FAB, TP Indonesia tidak hanya mengambil langkah menuju transformasi digital, tetapi juga berinisiatif untuk mengarahkan Indonesia agar beralih dari sekadar pengguna teknologi menjadi pencipta dan inovator teknologi. Melalui kehadiran TP.ai FAB, TP menegaskan komitmennya untuk mendorong inovasi, memastikan setiap solusi yang ditawarkan tetap relevan dengan kebutuhan klien.
Dengan peluncuran ini, TP Indonesia semakin memperkuat reputasinya sebagai mitra andalan dalam membantu bisnis untuk tumbuh secara cerdas, menyajikan layanan yang berfokus pada manusia, dan tetap menghasilkan hasil yang optimal dengan pendekatan berbasis data.
